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保险、预付卡10行业承诺不坑消费者

2015-11-23 (来源: www.gwka.net)

为了深入贯彻新《消保法》，推动社会诚信建设，保障消费安全，昨天，市消保委和市商联会联手开展上海市“2015诚信兴商”实事活动。包括银行、保险、旅游、电子产品维修、预付卡、连锁经营、美发美容、婚庆、宝玉石、健康产业在内的10个行业参加此次活动。
　　据悉，去年9月，市消保委与市商联会联合相关行业协会推出了上海市“2014诚信兴商十件事”。相关行业和企业积极参与，针对消费者反映的热点问题，改造服务流程、改善服务硬件、改进服务作风，推动行业诚信自律，取得了很好的社会效果。
　　“2015诚信兴商”实事活动是“2014诚信兴商十件事”活动的拓展和延伸。参加本次“诚信兴商”实事活动的共有10个行业,其中，银行、保险、旅游、电子产品维修4个行业是去年参加过的，今年新增加的有预付卡、连锁经营、美发美容、婚庆、宝玉石、健康产业6个行业（各行业参与实事活动的具体名单可以通过行业协会的官网或微信公众号查询）。今年的变化是覆盖范围广，银行、保险、旅游、电子产品维修四大行业的企业参与率都比去年有了扩大，有的达到了全覆盖；　热点业态多，诸如预付卡、连锁经营、美发美容、婚庆服务、宝玉石和健康产业等行业的日常消费者投诉相对集中，有的就是因为部分企业不讲诚信所致。
　　在承诺的内容上，各行业紧紧抓牢消费者最关心最直接最现实的权益保护问题，公开向社会承诺的分别有：“个人理财先行明示”（上海市银行同业公会）、“保险销售明确告知犹豫期”（上海市保险同业公会）、“旅游服务公平合理”（上海市旅游行业协会）、“家电维修持证上门”（上海电子产品维修服务行业协会）、“预付卡销售信息公开”（上海市单用途预付卡协会、上海连锁经营协会）、“美发美容‘四个主动’”（上海美发美容行业协会）、“婚庆服务要约在先”（上海婚庆行业协会）、“宝玉石销售名副其实”（上海宝玉石行业协会）和“健康（保健）品销售堵截‘免’”（上海市健康产业发展促进协会）。
　　本次“诚信兴商”实事活动从今年7月份开始启动，历时4个多月。这段时间里，市消保委与相关行业多次沟通、反复协商，得到了相关行业的积极响应和支持，许多会员企业也纷纷表示愿意投入到诚信兴商实事活动中来，共同为推进本市的社会信用体系建设贡献智慧和力量。相关行业结合各自的实际，通过梳理消费者投诉热点、分析消费市场的现状，分别确定了本行业的承诺事项。不少行业已为承诺的公开和践行作了前期准备。
　　市消保委和市商联会将通过组织消费者进行监督体察等方式对相关企业践行承诺的情况进行跟踪和评估，并将于2016年315期间向全社会公布上海市“2015诚信兴商”实事活动的成果。