环球网青岛频道9月19日消息 近日，市民毕先生向环球网青岛频道热线(0532—66568111)反映，自己于9月13日在青岛李沧利客来超市六福珠宝专柜买了价值1600元的首饰，到珠宝收银台结账时，却被告知若刷利客来购物卡结账，就要收取3%的手续费，毕先生向珠宝收银台和利客来超市讨说法时，却被双方互踢皮球。律师提醒消费者，根据消费者权益保护法，任何商品都应该明码标价，在价码之外额外收取费用是不允许的，在消费时，消费者可以拒绝支付。
爆料：购物卡买首饰加收3%手续费
9月13日，市民毕先生在青岛李沧区利客来超市购买了价值1600元的金饰，到收银柜台结账时，收银员告诉毕先生，若使用利客来购物卡结账，要收取百分之三的手续费。毕先生觉得奇怪，在付款前，无论是收银台还是珠宝专柜都没有提醒顾客手续费的事。“但是如果不交手续费就没法拿到我买的金饰，所以没有办法，我就先把钱交了。当时我对收银员说，收手续费可以，必须要开具相关发票。”
交完款之后，毕先生拿到了两张发票，一张是自己所购买珠宝的发票，另一张是刷购物卡所需手续费的发票。毕先生仔细看了一下第二张发票，上面并未标明是毕先生刷卡所需的手续费，只是简单标注了饰品，而饰品的品牌也并非六福珠宝。毕先生询问时，收银员告诉毕先生，收手续费是超市的内部规定。
毕先生觉得非常不合理，于是带着发票来到利客来客户服务中心，服务中心的工作人员告诉毕先生，根据超市内部规定，在使用购物卡购买家电和珠宝商品时，需要收取百分之三的手续费。“工作人员告诉我，只要拿购物卡消费，就无法享受商场打折优惠。”
毕先生觉得这样的解释很不合理，希望超市负责人能给个说法。“后来他们负责人解释说，收取手续费是珠宝专柜个人的行为，与利客来超市无关。”最后，超市退还了3%的手续费，但是毕先生认为，在购买珠宝前，无论是服务台还是珠宝专柜，都没有提前告知此规定。而且超市收银台、客服中心和超市负责人给出的解释都不一致，“究竟谁说的是正确的?”
说法：利客来称是专柜的行为 六福珠宝称其他商场未出现类似现象
带着毕先生的疑问，环球网青岛频道记者拨通了利客来超市的电话，利客来超市业务科工作人员告诉记者，超市不存在收取手续费的现象。这位先生所收取的手续费应该是六福珠宝专柜的行为，并不是超市的问题，超市将对六福珠宝专柜做出处罚。工作人员告诉记者，接到毕先生的投诉后，业务科的工作人员立刻到商场里进行了落实。“我们觉得专柜存在违规行为，就直接将手续费退还给了这位顾客，并向这位顾客道歉。”
当记者问及，利客来超市客户服务中心的工作人员是否向毕先生做出过“这是内部规定，只要拿购物卡消费就无法享受打折优惠”的解释时，工作人员表示，这只是顾客的单方面说法，超市工作人员并没有这么说。
随后，记者又联系了利客来六福珠宝专柜，专柜的工作人员告诉记者，3%的手续费是在超市收银台交纳，并非六福珠宝专柜收取，“我们只是按照具体的销售制度来，对于谁是谁非，我们不便多说。”工作人员表示，这件事情六福珠宝专柜已经向顾客解释清楚了，顾客并没有对六福珠宝专柜提出任何质疑。
律师：3%的手续费不合理
记者就此事咨询了山东睿泽律师事务所的耿林玲律师，耿律师告诉记者，根据消费者权益保护法，任何商品都应该明码标价，如需另外收取费用，商场应提前明示，若没有提示，在价码之外额外收取费用是不允许的，所以说，3%不论是由超市还是珠宝专柜收取，都是不合法的。毕先生在消费时，可以拒绝支付48元的手续费，若无法解决，消费者可以向工商或者消保委投诉。
(环球网青岛频道 齐春红)
