市民傅先生近日向本报维权热线反映称，在沃尔玛浦江店购物时，拿出的两张付费通购物卡均被收银员告知余额为零，但事后网上查询后发现明明均有不少余额。沃尔玛(中国)华东区域相关负责人表示，此事可能是公司电脑系统升级后不稳定所致。据悉，购物卡也可以通过人工结账，但因当事收银员为实习生，不了解相关操作流程，导致了傅先生的误解。
购物卡有余额 收银员却说没钱
据悉，事情发生在6月10日下午3点多，在沃尔玛浦江店某个收银台前。傅先生告诉记者，他当时拿出一张付费通购物卡给收银员，但被其告知卡里没有钱了。因为确实无法记清第一张卡里是否还有钱，傅先生便给了收银员第二张付费通购物卡，但意外得知第二张卡也没钱了。
虽然当时心存疑惑，但傅先生还是用信用卡结了账，并将两张卡带回家。回家后他网上一查，发现两张卡里都有钱，“一张有100多元，一张还有60多元”。傅先生怕这两张卡以后也不好用，于是将钱转移到一张新卡上。
虽然没有经济损失，但傅先生对此事还有些后怕。“我差点将这两张卡丢在收银台，”傅先生说，“如果有其他人经历和我一样的遭遇，却将卡丢弃了，这不是白白损失嘛。”
沃尔玛：或因电脑系统升级所致
为了解答傅先生心中疑惑，沃尔玛(中国)华东区域相关负责人何小姐告诉记者，因当日公司电脑系统升级，此情况有可能是升级后系统不稳定所致。“据我所知，至少沃尔玛在上海的所有门店电脑系统都在升级，可能存在不稳定性。”不过何小姐说，至今浦江店只收到傅先生一位市民的投诉。
记者同时从何小姐那儿了解到，即使电脑系统因不稳定显示没钱，付费通购物卡还可以通过人工的方式结账，但因为当事收银员是实习生，业务能力相对较弱，因此造成傅先生“收银员故意说卡里没钱”的误解。
“当时是周日，店里人手不够所以请实习生帮忙，对方可能不熟悉相关操作。但我保证绝不存在不诚信的行为。”何小姐说。
（来源：上海青年报 记者 俞韡岭）
